お客さま満足度向上

NECネッツエスアイは、お客さま重視、お客さま第一主義を掲げて全社員に周知・徹底し、「お客さま価値の向上」への貢献を目指します。

CS活動方針

お客さまにとって戦略性の高いニーズやウォンツを読み取り、その期待を超えるお客さま価値を創造し、他社より早く提供することにより、お客さまの高い満足を得て、 継続的なお取引の維持・拡大に結びつけて、お客さまと相乗的に発展します。

そのためにも、「お客さまの信頼感・安心感の獲得」を活動方針として、お客さまの満足度向上を目指した活動を、社内各組織で個別テーマに展開し、改善活動の取り組みを行っています。

CS推進体制

NECネッツエスアイは、全社にCSを重視する組織、風土を醸成し、維持向上させるための諸施策、ならびにCSの観点からのシステム提案･構築、保守運用など各種サービス向上諸施策につき、審議、立案および推進するための「全社CS推進委員会」を設置しています。

その「全社CS推進委員会」での決議事項を、各部門から選出されている CS推進委員を通じて全社に展開しています。

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お客さま満足度の向上

NECネッツエスアイは、年一回「全社お客さまアンケート」を実施して、お客さまから事業活動についての評価をいただき、お客さまの個別の期待点の業務への反映、不満の解消、および課題の解決を図ることによって、経営体質と競争力の強化へ取り組んでいます。

「全社お客さまアンケート」の結果をまとめたリーフレットをお客さまに配布しながら、お客さまからの低評価部分のヒアリングを行い、不満解消に努めています。

また、そのヒアリング内容・結果をCS推進委員を通じて、全社に展開しています。

今後もお客さまからの「声」を真摯に受け止め、NECネッツエスアイ各組織で様々な側面から結果を分析した上で、改善アクションの実施に結びつけていきます。

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社員CS意識の向上

講演会の開催

社員のCS意識と顧客志向（CSマインド）向上のため、外部講師を招き、定期的に（半期毎1回）講演会を開催しています。

2008.08.21　㈱武田マネジメントシステムス　武田先生をお迎えして

• 講演会受講者の声
  「講演を参考に、自らの営業活動に役立てたい。」
  「経験に基づく他市場に関わる興味深い講演であった。」
  「普段の私生活で感じている対企業、対お店のCS度の背景を理論的に知ることができた。」

社内ホームページの活用

　社内ホームページを利用して、全社員のCS意識向上のためのスキルアップを図っています。

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