コンタクトセンター/CRM

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概要

NECネッツエスアイはPBX国内シェアトップクラスの構築実績と確かな技術力でお客様コンタクトセンターの企画から運用、保守までトータルにサポートいたします。
当社はマルチベンダーとして新設センターの構築はもちろん、既存センターのコンサルティングまで幅広く対応させていただきます。

5つの特長

(1)　ワンストップサービスの提供

お客様ニーズに合わせた市場評価の高い製品をマルチベンダー対応で幅広く取り扱っております。
企画・コンサルティングから、設計・構築、運用・保守などワンストップでご提供します。

(2)　24時間365日 安心・安全なシステムをサポート

大規模災害等の非常事態にこそコンタクトセンターの事業継続がもっとも求められます。
当社では、全国300拠点を越える国内サービス網と約4000名のサポートエンジニアにより、万が一のトラブルにも24時間365日体制でスピーディーに対応いたします。
また、運用・保守、監視などの他、アウトソーシングでのサポートメニューもご用意していますので、コンタクトセンターシステムの運用負荷軽減やスムーズなオペレーション業務など、より一層の安心・安全をサポートいたします。

(3)　顧客情報の活用

大量の顧客の声をテキストマイニングにより見える化することで、タイムリーな経営戦略をサポートします。
蓄積された情報は貴重なデータベースとして、社内関連部署とWebで情報共有できます。

※テキストマイニング（Text Mining）：通常の文章からなるデータを単語や文節に分割し、それらの出現頻度や相関関係、出現傾向などを解析することで、有用な情報を取り出すテキストデータの分析手法。

(4)　ハイブリッド型BPOの活用

「コールに対応しきれない時間帯や曜日がある。でもオペレーションはこれ以上増やせない。」
こんなお悩みをもつお客様におすすめなのが、お客様のコンタクトセンター設備への投資を抑えつつ、時間外や繁忙期に当社シェアードコンタクトセンターを活用する「ハイブリッド型BPO」です。
例えば、夜間や繁忙期などお客様コンタクトセンターのコール数が許容数を超える場合など、柔軟に当社のコンタクトセンターにて対応させていただきます。

※BPO：business process outsourcing

(5)　快適さと機能性を備えたオペレーション環境

オペレータの定着率や応対品質向上のポイントは働きやすいフロア環境です。ブース配置や照明、配色などで快適なオペレーションとリラックスできるような配慮と、スーパバイザーからの視認性への考慮も必要です。
コンタクトセンターの新規開設はもちろん移転、リニューアルにおけるフロアコーディネートやファシリティまで、投資コストを抑えつつパフォーマンスの高いセンターづくりをサポートいたします。
詳しくはオフィス移転・リニューアルソリューションをご覧下さい。

お客さまメリット

（メリット１）システム構築から運用までまるまるお任せ

コンタクトセンターのシステム構築・運用については、国内シェアトップクラスのPBX構築実績と金融業、サービス業、流通業、製造業、官公庁等の様々な業種・業態で運用実績のある当社にお任せいただくことにより、エンドユーザ様へのサービス向上にむけた本来のコンタクトセンター業務に専念することができます。

（メリット２）意思決定の迅速化

お客様の声をテキストマイニングで見える化。意思決定の貴重なデータベースとして活用することで、商品開発、販売戦略の策定等、的確な意思決定を迅速化することができます。

（メリット３）あふれ呼や時間外コールに対応しＣＳ向上

コールに対応しきれない時間帯や曜日を当社が応対することでコストを最適化しつつ、エンドユーザ様の満足度を向上させます。

（メリット４）オペレーション環境を整え従業員満足度向上

オペレーターの働きやすさを整え応対品質やモチベーションを向上することで、エンドユーザ様の多種多様なニーズにより迅速に対応できるようになります。
当社のオフィス改革コンセプト「EmpoweredOffice（エンパワードオフィス）」で培ったノウハウをもとに、最適なオペレーション 環境づくりをサポートします。

ご提供メニュー

【１】サービス提供

コンサルティング、教育サービス

• 総合コンサルティング
• コンタクトセンター診断サービス
• オペレータ教育

アウトソーシングサービス

• ハイブリッド型ＢＰＯ（一部のコンタクトセンター業務をお客さまに代わり当社が受託します）
• フル型ＢＰＯ（全てのコンタクトセンター業務をお客さまに代わり当社が受託します。 システム運用もお受けします。）

保守・運用サポートサービス

• システム運用・保守（ 障害監視／ヘルプデスク／リモート運用／保守対応／レポーティング）

【２】システムインテグレーション提供

コンタクトセンターシステム

• IP-PBX/ACD
• IVR
• 統計管理
• ボイスロギング（通話録音）
• CTI
• アウトバウンドダイアラー
• マルチチャネル

アプリケーション

• CRM
• WFM
• テキストマイニング
• FAQ
• 音声認識

災害対策／BCP

• マルチサイト・コンタクトセンター
• システムバックアップ
• シンクライアント

お客様事例

霧島酒造株式会社様

本社住所	宮崎県都城市下川東4-28-1
創業	1916(大正5)年5月
設立	1949(昭和24)年5月3日
資本金	2,289万円
主な事業	本格焼酎製造および販売 地ビール製造および販売（レストラン事業）
URL	http://www.kirishima.ne.jp/
事例詳細	詳細はこちら

株式会社アステム様

本社住所	福岡市博多区東比恵3-1-2
創業	1879（明治12）年7月1日
設立	1948(昭和23)年5月27日
資本金	33億4,700万円
主な事業	医薬品・医療機器の卸販売事業。 主な扱い商品は、医療用医薬品、衛生材料、病医院設備全般、診療診断機器、理科学機器、放射線機器、治療機器、リハビリ機器、病棟機器、福祉機器、薬科機器、ディスポーザブル用品全般、医療用コンピュータ、検査試薬、検査機器、介護消耗品、介護機器、その他医療関連機器など。
URL	http://www.astemf.jp/
事例詳細	詳細はこちら(NECサイト)

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