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コンタクトセンター/CRM
統合顧客管理システム Microsoft Dynamics CRM

統合顧客管理システム Microsoft Dynamics CRM（マイクロソフトダイナミクスシーアルエム）

マイクロソフト社のCRMシステム×NECネッツエスアイのシステム構築で、見込み客からロイヤルカスタマーまで顧客情報を全社で共有・活用！

概要

Microsoft(R) Dynamics(R) CRMはファーストコンタクトから営業活動、アフターサービスに至るまで、お客様を中心とした様々なコミュニケーションを管理する統合CRMアプリケーションです。全社顧客情報の統合と、役割と権限に応じた現場での情報活用の仕組みを構築し、お客様の全体像の把握、全社一元的な対応を可能にします。
NECネッツエスアイでは、Microsoft Dynamics CRMの認定パートナーとして、現状業務分析・要件定義、導入設計、構築・カスタマイズ、運用設計・支援、アフターサポートまで一貫した導入・展開支援サービスをご提供しております。

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CRMとは

CRM（Customer Relationship Management）は、マーケティングや営業、アフターサービス等企業における様々な活動で得られる顧客情報を一元管理し、長期的視点でお客様との良好かつ継続的な関係を構築する経営手法です。
昨今、市場は飽和し、作れば売れる時代は終焉を迎え、「商品の類似化」「ニーズの多様化・曖昧化」「ライフサイクルの短縮」など、企業を取り巻く環境はより厳しくなりつつあります。
お客様に適確な商品・サービスを適確なタイミングでご提供する判断の大きな手助けとなるCRMシステムは、ビジネスの継続という観点からも必須のシステムです。

特長

お客様のあらゆる情報を的確に記録し、顧客情報を一元管理

顧客の住所や担当者情報はもちろん、メールや電話での応対履歴や売上情報、現在対応中の営業案件やサポート案件など、あらゆる情報を一元管理。社内部署を横断してこれらの情報を共有することにより、利用者からお客様へ的確な内容・タイミングを把握してアプローチすることができます。

Microsoft Office製品との親和性が高く、ビジネスの現場に迅速に対応

Microsoft Excelを使ったデータの入出力や、Microsoft Outlookでやり取りしているメールや連絡先の同期など、Microsoft Office製品との高い親和性も大きな特徴のひとつ。これまで利用者が現場で得たノウハウや知識をそのまま活用することができ、更なる作業効率の向上が期待できます。

柔軟かつビジネスの現場に即したカスタマイズ機能

データ管理項目の追加や画面への配置、ワークフローによるビジネスロジックの実装など、柔軟かつ容易なカスタマイズ機能を標準装備。お客様ご自身でカスタマイズを施すことも可能ですので、俊敏かつ低コストにてシステムをご活用頂けます。

ビジネスシーンや導入ステップに合わせた導入形態

「自社設置型（オンプレミス型）」「サービス型（クラウド型）」両方での提供形態を用意しております。最初はサービス型によりコストを抑えてパイロット運用を開始した後、自社設置型で全社展開といったシナリオにも対応。お客様の導入プランに合わせて、無理のない最適な導入方法をご提案致します。

サービスメニュー

業務分析・要件定義サービス

お客様の現状業務分析を実施し、Dynamics CRM導入における要件定義を行うサービスです。

業務分析・要件定義サービス	お客様の現状業務分析を実施し、Dynamics CRM導入における要件定義を行うサービスです。
導入設計サービス	お客様のシステム要件に基づき、各種設計（DB設計・画面設計・ワークフロー設計・運用設計）を行うサービスです。
構築・カスタマイズサービス	Dynamics CRMのインストール・カスタマイズ・データインポートを行うサービスです。
運用支援サービス	Dynamics CRM導入後の運用支援（運用状況分析・定期報告）を行うサービスです。

統合顧客管理システム Microsoft Dynamics CRM（マイクロソフト ダイナミクス シーアルエム）

概要