導入背景

霧島酒造株式会社様は、「黒霧島」「霧島」に代表される本格焼酎の製造 及び 販売を中心に大正5年（1916年）に創業された老舗企業です。

創業以来守ってきた「おいしさ」「くつろぎ」に加え、2007年からは「しあわせ」「すこやかさ」という新たなコンセプトを持つ「健麗酒（ケンレイシュ）シリーズ」をインターネット注文と電話注文で販売開始。中でも、健麗酒シリーズである「金霧島」は、販売日を限定したブランド戦略で販売、高い評価を得ておられます。

しかしながら、大人気商品であるがゆえ注文が殺到し、お客様の電話がつながりにくくなることもありました。そのため、売り上げは好調に伸びたものの、お電話が繋がらなかったお客様からのご不満の声があがっており、販売機会の損失という課題がありました。

導入の経緯

このような課題を解決するため、ＮＥＣネッツエスアイでは、「課題の抽出、分析、解決策」をお客様とともに検討。ストレス軽減・レスポンス向上と、電話による顧客対応業務の効率化を実現すべく、“エンドユーザ（顧客）から選ばれるコンタクトセンターシステム”の導入をご提案しました。

導入決定にあたっては、IPネットワークの豊富なノウハウと様々な業種のコンタクトセンター導入実績を評価いただき、システム設計からシステム構築、保守まで、ＮＥＣネッツエスアイとＮＥＣグループで対応させていただくことになりました。

システム概要

導入の効果

今後の展望

霧島酒造様では今後、コンタクトセンターシステムの統計情報を分析し業務効率の更なる改善を図るとともに、インターネット注文システムとコンタクトセンターシステムの併用によりお客様サービスの更なる向上を目指し、「お客様の声」を反映させた商品開発・商品販売を推進していく予定です。
NECネッツエスアイでは、今後も霧島酒造様の事業拡大を万全なサポート体制で支えてまいります。

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お客様プロフィール

霧島酒造株式会社

本社住所	宮崎県都城市下川東4丁目28号1番
創業	大正5年5月
設立	昭和24年5月3日
資本金	2,289万円
主な事業	本格焼酎製造および販売 地ビール製造および販売（レストラン事業）
URL	http://www.kirishima.ne.jp/

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