サポートデスク

概要

サポートデスクは、お客様ICTシステムのトータルサポートをご提供するために、情報システム部門様の代わりに社員の皆様（エンドユーザ様）からのお問合せやご要望を一元的にお受けする総合窓口サービスです。

ポイント

情報システム部門様では、日々社内および支社・支店からの電話工事・ネットワーク配線工事、PCのセットアップ依頼等、様々なサポート業務を抱えておられます。
当社ではサービスパートナーとしてお客様業務の負荷軽減・業務フロー改革のお手伝いをトータルにサポートするサービスを提供しております。

導入効果

• サポートサービス業務を充実させることで社内CS・ES向上が図れます。
• お客様ICTインフラを一元的にサポートすることで、複数の施工会社・機器ベンダ様との調整が不要になります。
• システムインテグレータ・サービスインテグレータとしての豊富な経験と当社サポートインフラを活用し、短期間でのお客様ご要望にお応えします。
• サポートデスクと専門技術者が連携し、情報システム部門様のリソース不足を解決します。

ソリューションイメージ

サービス提供事例

お客様の情報システムへのデータエントリや、故障切り分け、技術的問い合わせに関する回答、機器交換の手配なども対応いたします。

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