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NEC NECネッツエスアイ
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ホーム > ニュース > 2008年 > ネットワーク統合オペレーションセンター(nTOC)開設(2008年4月15日)
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国内最大級のネットワーク統合オペレーションセンター
〝Network Total Operation Center(nTOC)〟を開設

~様々なサポートサービス機能を集約し、より高品質・高信頼性でお客様をサポート~

2008年4月15日

NECネッツエスアイ株式会社

Network Total Operation Center(nTOC)ロゴマーク


NECネッツエスアイ株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役執行役員社長:山本 正彦、以下:NECネッツエスアイ)は、お客様にネットワークシステムをより安心・快適にお使いいただくためのサポート拠点である〝Network Total Operation Center(以下:nTOC※1、通称:エヌトック)〟を開設し、昨日より稼動いたしました。

nTOCは、NECネッツエスアイが提供しているネットワークシステム(ネットワーク、テレフォニー、サーバ、セキュリティなど)のサポートサービス機能(監視・運用・保守など)を集約した統合オペレーションセンターです。東京と大阪の2拠点で全国をカバーしており、規模面積やサポートエンジニア数、対応ユーザ数などの面で、ネットワークシステムのサポート施設としては国内最大級となります。

ネットワークシステムは社会経済や企業活動を支える重要なインフラであり、常に高い可用性が求められています。一方で、昨今のネットワークシステムは高度化・複雑化し、セキュリティ上の脅威も増大しているため、運用管理担当者の業務負荷や運用コストは高まるばかりです。加えて、社内で専門の運用管理者を確保することが難しくなっていることから、社外のサポートサービスを利用したいというニーズも高くなっています。

nTOCでは、ネットワークシステムに関するヘルプデスクから保守サービスの統制、そして、SLA※2契約に基づく高度な運用まで、お客様のニーズに合わせた肌理細かなサービスをご提供いたします。ネットワーク、テレフォニー、サーバ、セキュリティなどをトータルに監視・運用できるので、個別に対応していた場合と比較して、障害発生時の原因切り分けや復旧措置が迅速に行えるだけでなく、ネットワークシステム全体の最適化も容易になります。

なお、nTOCの先進的なコンタクトセンター機能や全国をカバーする保守サービス機能、ロジステックスセンター機能は、全国規模のサポートサービスインフラを自前で整備することが難しいサービスプロバイダ様や機器ベンダ様にもご提供が可能であり、今後、積極的な提案活動を実施していく予定です。

NECネッツエスアイでは、nTOCを基盤としたサービスをサポートサービス事業の中核と位置づけ、2009年度における同事業の売上目標を約500億円としております。より高品質・高信頼性のサポートサービスを整備することでお客様への安心感を訴求し、ネットワークインテグレーション事業の拡大にも繋げてまいります。

nTOCの特長

nTOCの主な機能

コンタクトセンター

お客様の一元窓口として対応。サポート体制への展開やインシデント履歴管理・経過連絡など、各オペレーションエンジニアと連携し、全国の保守サービス網やロジスティクス網を統制

ネットワークオペレーションセンター

ネットワークに精通した専門のオペレーションエンジニアが、リアルタイムでのネットワーク稼働監視やシステム設定変更、バックアップなどの監視・運用サービスを提供。お客様専用のWebサイトを通じて、ネットワークの運用状況やインシデント情報をリアルタイムで提供

セキュリティオペレーションセンター

ネットワークセキュリティ専門のオペレーションエンジニアが、24時間365日サーバアタック・不正アクセス・不正侵入などの監視やセキュリティポリシーの設定変更など、セキュリティシステムの監視・運用サービスを提供

データセンタオペレーションセンター

お客様のシステムをお預かりする当社のデータセンタに対し、24時間365日様々な監視・運用を実施。データセンタ常駐のエンジニアと連携し、障害対応から定期的な運用オペレーションまで幅広く対応

nTOCの概要

nTOC

所在地:東京都港区、面積:1,500㎡、オペレーションエンジニア:約300名

nTOC西日本

所在地:大阪府大阪市、面積:200㎡、オペレーションエンジニア:約20名

nTOC構成イメージ

nTOC構成イメージ

以 上

※1 nTOC:エヌトック
NECネッツエスアイにて、商標登録出願中

※2 SLA:Service Level Agreement
サービス提供側とサービス受託側が契約を締結する際、提供するサービスの内容と範囲、品質に対する要求レベルを明確にして、それが達成できなかった場合のルールを予め合意しておくこと。

※3 ITIL:Information Technology Infrastructure Library
英国商務局がまとめた、ITサービスの管理・運用規則に関する体系的なガイドライン。ITサービスの運用管理を実行するうえでの業務プロセスと手法を体系化しており、ITに関する社内規則や手順などの設定・見直しを行う場合に利用される。

※4 CRM:Customer Relationship Management
企業が顧客との間に長期的で継続的な関係を築き、その価値と効果を活かす経営手法。顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、顧客とのあらゆるやり取りを一貫して管理して実現する。

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企業プロフィール

【NECネッツエスアイ株式会社】 NEC Networks & System Integration Corporation

本社所在地 東京都品川区東品川1-39-9
代表者 代表取締役執行役員社長 山本 正彦
従業員数 (連結)5,912名(2007年9月30日現在)
設立 1953年(昭和28年)11月26日
資本金 131億円(2008年3月末現在)
事業内容 ネットワークシステムに関する、企画・コンサルティングや設計・構築などのサービス提供および、国内約300ヶ所の保守サービス拠点による、24時間365日対応の保守・運用、監視サービス、アウトソーシングサービスの提供
URL http://www.nesic.co.jp/

お問い合わせ先

nTOCに関するお問い合わせ 報道関係からのお問い合わせ
SI&サービス事業本部 サービス基盤本部
ビジネス推進部
TEL: 03-5463-3753 / FAX: 03-5463-3817
E-mail: support-ntoc@ml.nesic.com
企画部 コーポレートコミュニケーション室
TEL: 03-5463-7700 / FAX: 03-5463-7781
E-mail: contact@nesic.com

お問い合わせ先メールにご記入いただきました個人情報は、ご質問およびご要望の回答、並びにご請求資料の送付のためにのみ使用し、他の目的に使用することはございません。
なお、上記の目的に必要な範囲内で、当社の関係会社などに預託、提供する場合がございます。

プレスリリースに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。その後予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。

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