第1回 ＣＳ技術コンテストを開催しました

2013年5月23日

NECネッツエスアイ株式会社

   ＮＥＣネッツエスアイ株式会社（本社：東京都文京区　代表取締役執行役員社長：和田雅夫　東証 １９７３、ＮＥＳＩＣ）は、当社社員や協力会社社員のサービス品質向上と人材育成をめざし、第1回ＣＳ技術コンテストを開催、５月７日（火）～１０日（金）（於　伊勢原テクニカルセンター）、１７日（金）（於　本社ビル地下１階、ベルサール飯田橋ファースト）に決勝大会を開催いたしました。本コンテストには、NESIC、関係会社、協力会社より６２０人の参加者が４つのコースに分かれて技術を競い、５２人が決勝に進みました。決勝戦当日は、予選から勝ち上がってきた選手たちが熱戦を繰り広げ、各コースにおいて最優秀賞、優秀賞の受賞者が決定されました。

   本コンテストは、当社の創立６０周年にあたる今年、今後の成長のベースとなる事業基盤強化を目的に、従来行ってきた「サービスエンジニア技術コンテスト」を強化し、新たな取り組みとして開始したものです。当社は、１９９６年より１４回にわたり毎年、主に企業向けのサービス力強化を狙いとして「サービスエンジニア技術コンテスト」を開催しておりました。これを、当社の３つの強みである「施工基盤」「ＩＣＴ技術基盤」「サポートサービス基盤」それぞれに必要な技術を向上させるとともに、企業向けのみならず、通信事業社や官公庁･社会インフラ事業者などあらゆるお客さまへのCSを向上させる全社的なコンテストとして、今回、コースを新たにしました。これらのコース設定により、職種・職制を問わず全社員が参加できる仕組みを整えました。

＜当社の３つの強みと、それに対応するコース＞

①施工基盤　⇒施工系コース

• ケーブル撤去作業。仮想現場を想定し、装置撤去工事に関する一連の作業工程の中で、チーム（３名）によるケーブル撤去に関する一連の技量を競技

②ICT技術基盤　⇒サービス系コース

• ネットワークおよびサーバーの構築・運用・保守に関する技術力と 構築後のトラブル対応力を個人戦で競技（実技）

③サポートサービス基盤　⇒コンタクトセンターコース

• コンタクトセンターで顧客対応のプロフェッショナルに求められる「コミュニケーション能力」「オペレーション能力」「社内調整能力」「業務処理能力」について個人戦で競技（客先ロールプレイ・実技）

④その他　⇒ビジネス能力コース

• 訪問先のお客様とのロールプレイングにおいて、「基本マナー」 「心を動かすコミュニケーション」「ソリューションを活かしたＣＳの実践」 「心地よいリレーションの再構築」のテーマを含む対話を行い、お客さまコミュニケーション力を個人戦で競技　※同コースは予選で電話応対を審査。

   近年、お客さまのニーズが高度化・多様化する中で、お客さまのニーズを理解し最適解をご提案するというＳＩｅｒにとって最も重要な“人財”の強化が急務となっています。NESICは、これに応える “人財”育成の取組みとして、本社研修ルームのリニューアルを行い研修へのモチベーションを高め、より能動的に技術を習得する環境を整えるなどの施策を行ってまいりました。当社は、今後もCSコンテストの一層の充実をはかり、お客さま視点でソリューションからサービスまでワンストップで提供でき、高度化・多様化するお客さまのニーズにも応えられるサービス力と技術力を向上させ、さらなる成長につなげてまいります。

以 上

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