NECネッツエスアイがコンタクトセンター事業の強化に向け キューアンドエーを連結会社化

2013年6月6日

NECネッツエスアイ株式会社

   NECネッツエスアイ株式会社（本社： 東京都文京区、　代表取締役執行役員社長： 和田　雅夫、東証　NESIC／１９７３、以下　NECネッツエスアイ）は、 コンタクトセンター事業の強化を図るため、従来２２％の資本参加を行っていたキューアンドエー株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：　金川　裕一、以下　キューアンドエー） との資本提携を強化すべく、２０１３年６月７日に同社株式を５６％へと追加取得し、連結会社化することといたしました。 同時に、子会社である第一アドシステム株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：　桝谷 賢一、以下　第一アドシステム）について、 キューアンドエーとのシナジーを活かした事業の拡大を図るべく、同じく６月７日に保有株式をキューアンドエーに売却し、同社の連結会社といたします。

   NECネッツエスアイでは、ネットワークを中心にした信頼性の高いICT技術基盤、インフラやオフィス・ファシリティ等に関する施工基盤に加え、 データセンターやネットワークの監視等を行うオペレーションセンターや全国２時間以内対応のパーツセンターなどのサービス基盤といった 幅広い事業基盤を有している点を特徴としております。サービス基盤を中心にこれらの事業基盤をさらに強化し、 一層の活用を図ることで、お客様のニーズの変化を捉えたサービス事業を核とした中期的な成長を目指しております。 このような方針の下、２０１０年１１月には通販向けを中心としたコンタクトセンター受託サービスに強みを持つ第一アドシステムを連結会社化、 ２０１２年６月には、ICT等技術的な対応が可能なテクニカル・コンタクトセンターおよびオンサイトサポートサービス（訪問サポート）を手掛ける キューアンドエーとの資本提携を行うことにより、サービス基盤の強化を進めてまいりました。今回のキューアンドエーとの資本提携強化により、 キューアンドエーが連結会社になると同時に、２社あったコンタクトセンター・サービス提供にかかわる関係会社がキューアンドエーのもとに一本化されることになり、 同社を核に新たなサービスを拡大する体制が整います。

　

今回の資本提携強化の狙いは、下記の点です。

1. RM事業を核としたコンタクトセンター・サービス事業の強化･拡大：



キューアンドエーと第一アドシステムとの提携強化により、コンタクトセンター・サービス事業の強化･拡大を図ります。 特に、キューアンドエーは、従来の受託型のコンタクトセンター・サービスに加え、 顧客企業のマーケティング分析や販売促進施策の企画・運用を受託するリレーションシップ･マーケティング事業（ＲＭ事業）の 展開に注力して事業拡大をはかっております。両社の提携を強化することにより、規模のメリットを活かすとともに、 通販系会社を中心とする第一アドシステムの顧客層に対しキューアンドエーの得意とするＲＭ事業領域を拡大するなど、 付加価値の高い総合アウトソーシングサービスへと事業を拡大してまいります。



2. コンタクトセンター・サービス基盤の強化・効率化：
NECネッツエスアイは、お客様受付機能を果たしているnTOC（Network Total Operation Center）におけるコンタクトセンター基盤の強化を進めており、 これをベースにキューアンドエー、第一アドシステムのコンタクトセンター・システムを統合いたします。従来、これらのコンタクトセンター・システムは 個別のお客さまごとに対応していたため、これを統合・共通化することにより大幅な効率化が実現できます。さらに、NECネッツエスアイは、 これら基盤のクラウド化を行い、将来的には、様々なコンタクトセンター・サービス業者に対し、共通サービス基盤として提供していきます。



3. ３社の事業基盤を活かした新サービスの提供：
NECネッツエスアイは、大手～中堅のお客様向けに幅広い事業基盤を活かしたBtoBのICT事業を展開しております。 一方、キューアンドエーは、「オンサイト（訪問）サポート・サービス」、「コンタクトセンター・サービス」の両分野で、 ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電、通信機器など）のエンドユーザに対し、故障などのトラブルや、 接続、操作や利用・活用にかかわる疑問などを解決する、BtoBtoC、BtoCのテクニカル・サービスに強みを持っております。 また、第一アドシステムは通販向けを中心として、受注から商品引渡し、決算処理までのフルフィルメントを特徴としたBtoBtoCサービスを得意としています。 NECネッツエスアイの強みとするBtoBのICT事業に、このようなBtoBtoC、BtoC対応のできるBPO基盤を活用することで、 通信事業者やサービスプロバイダを中心としたお客様へのICTシステム／サービスの提供のみならず、そのエンドユーザに対するきめ細かい 技術的なサポート・サービスまで一括した新サービスの創造を加速してまいります。

NECネッツエスアイでは、今回のコンタクトセンター事業体制の再編･強化により、競争力のあるコンタクトセンター基盤の提供と、 付加価値の高いコンタクトセンター･サービスの提供とを両輪として、相互のシナジーを発揮することで、コンタクトセンター事業の拡大をはかり、 中長期的な成長を実現してまいります。

<参考>

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キューアンドエー株式会社

商号	キューアンドエー株式会社
代表者	代表取締役社長  金川 裕一
所在地	本部－東京都渋谷区渋谷２－１２－２４ 東建・長井ビル
設立年月	１９９７年７月
従業員数	１，１９９名*（うち社員３４１名） *派遣社員は含まず
資本金	８億９，７４０万円
URL	http//www.qac.jp/

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第一アドシステム株式会社

商号	第一アドシステム株式会社
代表者	代表取締役社長  桝谷 賢一
所在地	本社－東京都渋谷区代々木4-36-19リゾートトラスト東京ビル7F
設立年月	１９７９年８月
従業員数	１，０２４名*（うち社員 １２１名） *派遣社員は含まず
資本金	７，５１５万円
URL	http://www.ad-sys.jp/index.html

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