概要

-通信事業者様の課題-

　通信技術の向上と共に、5G, Edge Computing, Cloud, Slicingなどネットワーク・サービスが複雑化しているため、
　品質管理やネットワーク運用エンジニアの稼働逼迫等が課題になっています。

-TUPLによる解決-

　日々発生する様々な問題・課題（アラーム、サービス異常、クレーム等)をデータとして取得し、
　機械学習を用いて分析・自動化を行うプラットフォームソリューションです。

特長

多様な機能の提供 (取得した特定データから提供できるサービス内容の多さ)

　　・多様な機能の複合パッケージとなっているため、ユーザー様の用途に応じたサービスの提供が可能
　　・ユーザー様ご指定の現場目線のDXを実現可能

クラウドネイティブかつオープンなため、システム導入・運用が柔軟性の高い設計

　　・商用グレードのコンテナオーケストレーションフレームワークであるKubernetesを活用
　　・クラウドネイティブな機能により、リソースを最大限有効に活用することが可能に
　　・ライセンスは利用機能/規模に応じての設定が可能
　　・ユーザー様のご指定の様々な運用環境へのデプロイできるパッケージ提供が可能
　　　（オンプレミス、パブリック/プライベートクラウド）

様々な種類のデータに対応できる、柔軟なシステム適合性

　　・データの取得元となる機器/ソリューションのベンダ指定がないため、様々な種類のデータに対応することが可能

ルールベース(エンジニアのノウハウ等)も機械学習モデルへ組み込み可能

　　・データベースだけではなくルールベースモデルについてもUIの用意があるため、機械学習モデルとして作成可能

提供機能

　TuplOSは通信事業者様のネットワークや品質指標、目的に合わせてTuplOSをカスタマイズ可能なソリューションとなっております。
　本ページではその中の代表的な6つのソリューションについて概要を記載致します。

ACCR：エンドユーザ様からのクレームに対する回答導出自動化ソリューション

Proactive Care：ユーザー品質悪化自動検知/対応 自動化ソリューション

AI Care NOW：お客様クレームの自動１コール対応ソリューション

Network Advisor(Radio/IP/Transport)：ネットワーク品質異常検知、対応ソリューション

NOC Automation：状態判定/自動復旧ソリューション

Power Saving Advisor：ネットワークの品質を維持しながら基地局の電力を削減

ソリューション概要

エンドユーザ様からのクレームに対する回答導出自動化ソリューション

　ACCR (Automated Customer Complaint Resolution)

　　・環境/条件やクレームに応じたKPI設計によって自動回答導出
　　・GUI画面での操作が容易
　　・過去発生事象を加味した自動化可能

ユーザー品質悪化自動検知/対応 自動化ソリューション

　Proactive Care

　　・既設システムと連携して運用可能
　　・ユーザー/IoT単位の問題に加え、端末/ネットワーク/エリア/サービス/期間等の複数観点を追加して原因把握可能
　　・GUI画面での視覚的な把握が容易

お客様クレームのリアルタイム解決ソリューション

　AI Care NOW

　　・カスタマーサポートに電話をかけているお客様へ直接回答をサジェストする
　　・リアルタイムなデータを活用して、ロケーション固有の問題を解決
　　・アプリ/チャット/自動音声応答などと連携させることで、更なるお客様満足度向上に貢献

　　従来と導入後のクレーム解決フロー比較

ネットワーク品質異常検知、対応ソリューション

　Network Advisor（Radio/IP/Transport)

　　・定常的なネットワーク品質データ取得によりリアルタイムにKPI化可能、問題対応可能
　　・GUI上でアクション提案/エリアごとの詳細分析可能

状態判定/自動復旧ソリューション

　NOC Automation

　　・ネットワーク等の障害判定にかかる解析をAI自動解析することにより運用効率化
　　・原因判定から復旧完了にかかる時間の短縮化可能

ネットワークの品質を維持しながら基地局の電力を削減

　Power Saving Advisor (PSA)

　　・無線機ベンダーに関わらず全てのセルの品質KPIを常時監視
　　・近隣基地局への影響も含めた品質を確保しながら消費電力を最大限抑制
　　・ダッシュボードによる品質確認、自動化オペレーションの支援

　※TUPL、TuplOSは、Tupl, Inc.の商標または登録商標です。
　※記載されている会社名、サービス名、商品名は、各社の商標または登録商標です。

お問い合わせ

ネットワークソリューション事業本部
キャリアソリューション事業部
事業開発推進部
AIソリューション担当