お客様の期待を超える価値の提供

印象に残っているのは、入社5年目、中国支店での出来事です。私は岡山の小売業のお客様を担当し、長くPOSシステム関連の回線ビジネスでお手伝いさせていただいていました。そのお客様に対して私は、名刺を活用した業務改善を提案し、受注することができました。
小売業は取引先の多いビジネスですから、名刺情報も膨大です。お客様は当初、その名刺情報を整理できればいいとだけお考えでした。そこで私は、整理だけにとどまらず、新たな利活用が可能ではないかと提案。ちょうどDXプロジェクトが立ち上がったばかりということで、そのディスカッションの機会を利用して横断的にお話をさせていただきました。例えば総務なら情報共有の効率化、マーケティングならばターゲティング施策の強化、法務ならリスク分析への活用といった具合です。その結果、お客様は私の提案を単なる名刺情報の整理ではなく、業務変革のツールになり得ると認識してくださり、導入決定に至りました。
これはSaaS型の製品であり、西日本支社にとっては毎月安定した収益につながるというメリットがあります。お客様に対する貢献はもちろんのこと、NECネッツエスアイに対する貢献という意味でも、意義ある成功事例となりました。達成感は大きかったです。