安定稼働を守る仕事は、
信頼を守り・育てる仕事。

「保守の仕事」というと、同じ作業を毎日繰り返しているルーチンワークのようなイメージを持つ方もいるかもしれません。しかし、実際はそうではなく、日々さまざまな課題に取り組むなかで新たな知見や対応が求められます。例えば、障害対応もその一つ。原因究明のためには幅広い知識が必要となるので、学ぶべき範囲はとても広いと感じます。また、業務においては対人スキルも重要です。障害が起きたとき、まずはお客様にご迷惑をお掛けしていることを真摯にお詫びします。それから、上司や作業員といった仲間と連携し、一刻も早い復旧を目指します。こうした業務には、相手の立場に立ちつつも全体を俯瞰して捉え、的確に物事を進めていくコミュニケーション力が不可欠です。夜間や休日に障害が起こるケースもあるなど苦労もある反面、お客様に一番近くで接しているからこそ「ありがとう」の言葉を一番初めに聞ける立場でもあります。
以前担当していたお客様先ではこんなことがありました。当時はNEC製のインターホンを導入いただいており、その保守業務を担っていましたが、他メーカー製の機器に変更したいとご要望いただきました。そうなると通常は保守業務も他メーカーが行うことになります。しかし、お客様からは「S.C.さんたちのサポートはとても安心感があったので、保守業務はこれからも引き続きお願いします」とおっしゃっていただけたのです。こうした出来事からも、私たち保守担当者が果たす役割の大きさを実感しています。お客様から見たNECネッツエスアイの価値を決める大きな要素の一つが保守サポートの質であり、私たちの仕事一つひとつが「会社の信頼」を育てているのだなと感じます。