オムニチャネル対応コンタクトセンターソリューション

お客様の声を集約・分析しマーケティングへの活用を支援

概要

お客様の声を蓄積・分析し、お客様視点で製品やサービスを提供することは、企業経営において必須となっています。
コンタクトセンターソリューションは複数のコンタクトチャネルを統合管理し、集まるお客様の声やSNS上でつぶやかれる声を活用し、経営判断やリスク分析、デジタルマーケティングへの活用、業務の効率化を支援するソリューションです。

ソリューションコンセプト

ポイント

利用イメージ

マイクロソフトソリューション

お客様のビジネスニーズや働き方に合わせたコミュニケーションプラットフォームをご提供

概要

NECネッツエスアイは日本マイクロソフトの戦略協業パートナーとして、Skype for Businessを中心としたOffice 365の導入に関わるクラウドインテグレーションサービスからユーザーの定着化に必要なヘルプデスクサービスまでご提供します。
多くの導入実績から得た実践ノウハウに加え、当社の強みであるワークスタイル改革、ネットワークインフラ構築に関わるノウハウを融合したソリューションで、Office 365の導入をご支援します。

サービスラインナップ

Office 365 クラウドインテグレーションサービス

パブリッククラウドサービス導入時に課題となる「移行」「セキュリティ」「運用」の3つのポイントに対応した各種サービス、ソリューションを提供します。

グローバルヘルプデスク for Office 365

海外勤務の方やＩＴシステム操作に不慣れな方を含めて会社全体で利用していただくために、操作支援サービスを提供し、社内のＩＣＴ管理部門や導入部門のご担当者の負荷を軽減するとともに、システム導入の効果を最大化します。

次世代フレキシブルネットワーク　SD-WAN

クラウド拡大とワークスタイル変化に対応するネットワーク基盤

概要

クラウドサービス利用の拡大やビデオ通話会議の普及など、企業のICT環境の変化により、WANトラフィックは日々増大し、ネットワークの可用性への要求も高まっています。
SD-WANソリューションでは、専用線・ギャランティ回線のみならず、インターネット回線・ベストエフォート回線も含めた回線リソースを有効活用することで、回線コストを抑えつつ、高い可用性を実現します。

NECネッツエスアイではお客様のご要件・課題に合わせて、複数のSD-WANプロダクトから最適なソリューションをご提供いたします。

ポイント

導入メリット

回線リソース有効活用

WANルータに搭載したDPI（Deep Packet Inspection）機能により、各通信をアプリケーション単位で識別。アプリケーション毎に経路を分けることで、バックアップに用意している回線も有効活用します(Active-Active使用)。
また、回線の品質状況（パケットロス・遅延）により経路を切り替えることも可能です。

WAN仮想分離

各拠点で用途ごとに敷設されている複数の物理ネットワークを集約し、仮想ネットワークで分離。
データ系、音声系、OA系、勘定系など、分離するべき通信を一つの回線に集約し、回線コストを抑えます。

集中管理とゼロタッチプロビジョニング

各拠点のWAN機器はコントローラで集中管理。初期設置時は、設定をコントローラから自動でダウンロードするので、WAN機器への事前設定や現地設定は不要。設定変更もコントローラ上で行えるので、現地作業のコストと時間を削減します。

SDNラボ

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